Valeurs organisationnelles

Maison l’Alcôve oeuvrant dans le domaine du traitement des dépendances, nous recueillons et utilisons des renseignements aux fins de la prestation de nos services. Nous nous conformons aux normes éthiques les plus rigoureuses lors du traitement ces renseignements, particulièrement les renseignements personnels. 

La présente Politique sur la protection des renseignements personnels a pour but de vous aider à comprendre nos pratiques en matière de cueillette, d’utilisation et de conservation des renseignements personnels. En nous fournissant tels renseignements par l’intermédiaire de notre processus d’admission, vous acceptez que ceux-ci soient traités conformément à ce qui est indiqué dans la présente Politique de confidentialité, et vous autorisez Maison l'Alcôve à les traiter aux fins énoncées ci-dessous. 

QUI SOMMES-NOUS ET QUE FAISONS-NOUS ? 

Maison l'Alcôve a pour mission de : 

• maintenir et opérer un centre de thérapie avec ou sans hébergement et utiliser entre autres comme approche les principes de mouvement A.A. pour les personnes alcooliques, toxicomanes et souffrant d'autres dépendances. 

• donner de l'orientation, de l'information et des renseignements relatifs aux problèmes de la clientèle visée et diriger celle-ci vers les ressources appropriées, le cas échéant. 

QUELS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS RECUEILLONS-NOUS ? 

Nous pouvons recueillir et traiter différents types de renseignements personnels dans le cadre de nos activités y compris : 

• des coordonnées professionnelles ou personnelles, comme prénom, nom, adresse(s), adresse(s) électronique(s) et numéro(s) de téléphone; 
• des renseignements biographiques comme un titre de poste, le nom d’un employeur; 
• des renseignements relatifs aux préférences de communication; 
• des renseignements recueillis au moyen de témoins et d’autres technologies de suivi; 
• tout autre renseignement personnel fourni; 

Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès de personnes âgées de moins de 14 ans. Si vous avez moins de 14 ans, veuillez ne pas nous fournir de renseignements personnels sans le consentement exprès d'un parent ou d'un tuteur. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous savez que vos enfants nous ont fourni des renseignements personnels, veuillez nous contacter. Si nous apprenons que nous avons recueilli des renseignements personnels d'enfants mineurs sans vérification du consentement parental, nous prendrons des mesures pour supprimer ces renseignements de nos serveurs. 

COMMENT RECUEILLONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ? 

Nous collectons vos renseignements personnels auprès de vous-même et lors de nos interactions avec vous, comme suit : 

• lors de votre inscription à une admission; 
• lorsque nous faisons votre contrat; 
• lors de votre inscription comme bénévole; 
• lors d’échanges par courriers, courriel ou téléphone. 

COMMENT UTILISONS-NOUS LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ? 

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels de l’une ou l’autre des manières indiquées ci-après, avec votre consentement ou, le cas échéant, selon une autre base légale: 

• à chaque fois que nous le faisons, nous indiquons pour quel motif nous utilisons vos renseignements personnels; 
• afin de fournir nos services ainsi que pour la conduite de nos affaires, pour administrer et exécuter nos services, y compris pour exécuter nos obligations découlant de toute entente conclue entre vous et nous;
• à des fins de recherche et de développement (y compris du point de vue de la sécurité) – pour réaliser des analyses permettant de mieux comprendre les organisme et élaborer nos services;
• afin de satisfaire à nos obligations légales, réglementaires ou de gestion des risques; 
• pour prévenir la fraude et/ou effectuer d’autres vérifications d’antécédents qui pourraient être notamment requises à tout moment aux termes de la loi ou de la réglementation applicable et/ou des pratiques exemplaires (si des renseignements faux ou inexacts sont fournis ou si une fraude est constatée ou soupçonnée, de l’information pourrait être transmise à des organismes de prévention de la fraude et pourrait être enregistrée par nous ou par de tels organismes). Lorsque nous traitons des renseignements personnels de catégories spéciales, nous pouvons également nous fonder sur des éléments d’intérêt public importants (prévention ou détection des crimes) ou des réclamations fondées en droit; 
• pour faire respecter nos droits, pour satisfaire à nos obligations légales ou réglementaires en matière de communication d’information ou pour protéger les droits de tiers; 
• afin de nous assurer d’être payés – pour recouvrer des paiements qui nous sont dus et, s’il y a lieu, pour faire exécuter de tels recouvrements en faisant appel à des agences de recouvrement de créances ou en prenant d’autres moyens juridiques (y compris en intentant des démarches judiciaires); 
• afin de réorganiser ou de modifier notre organisme – si nous entreprenons une réorganisation (par exemple, en fusionnant, en regroupant ou en cédant une partie de la mission de notre organisme), nous pourrions devoir transférer une partie ou la totalité des renseignements personnels à un tiers applicable (ou à ses conseillers) dans le cadre de tout processus de vérification diligente ou de transfert à cette entité issue d’une réorganisation ou à ce tiers aux mêmes fins que celles énoncées dans la présente politique ou aux fins de l’analyse de toute réorganisation proposée. Nous prendrons dans une telle situation tous les moyens possibles pour assurer la protection et la sécurité des renseignements personnels. 

AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ? 

Comme Maison l'Alcôve est un organisme à but non lucratif dûment incorporé et reconnu comme organisme de bienfaisance, les renseignements personnels que nous recueillons peuvent être transmis à toute entité du réseau de Maison l'Alcôve et être traités par une telle entité: 

• des employés et des bénévoles de Maison l'Alcôve lors d’admission à notre thérapie ou pour répondre à une demande;
• des autorités gouvernementales et des organismes d’application de la loi lorsque les lois applicables l’exigent. Pour plus de précision, nous pouvons divulguer des renseignements personnels et d’autres renseignements si nous y sommes tenus en vertu des lois, notamment fiscales, ou si nous croyons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour respecter les lois applicables, en réponse à une ordonnance d’un tribunal ou à une assignation à témoigner ou à un mandat de perquisition du gouvernement, ou autrement pour collaborer avec de telles autorités gouvernementales et de tels organismes d’application de la loi. 

Nous n'utiliserons les renseignements personnels que dans le seul but d’atteindre l'objectif principal et l'objectif légitime applicable pour lequel ils ont été collectés, ou à des fins compatibles avec cet objectif principal. 

PENDANT COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ? 

Nous ne conserverons les renseignements personnels que pour la durée nécessaire aux fins prévues dans la présente politique et pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires.

Pour en savoir plus sur la durée pendant laquelle nous conservons les renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées indiquées à la rubrique « Comment communiquer avec nous ». 

OÙ CONSERVONS-NOUS LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS? 

Tous les renseignements personnels sont conservés sur notre serveur à l'intérieur du bâtiment de Maison l’Alcôve. Ils sont également conservés dans des dossiers papier déposés dans des classeurs fermés à clé en tout temps sauf le moment où ils sont sortis du classeur pour être utilisés par les employés et ensuite immédiatement remis en place. Ces données ne sont accessibles qu’au personnel de Maison l'Alcôve. 

PROTÉGEONS-NOUS LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ? 

Nous suivons les normes généralement acceptées dans le secteur pour protéger les renseignements qui nous sont soumis, tant au moment de leur transmission qu’une fois que nous les avons reçus. Nous maintenons des mesures de protection physiques, techniques ou administratives appropriées pour protéger les renseignements personnels contre une destruction accidentelle ou non conforme aux lois, une perte accidentelle, une modification, une divulgation ou un accès non autorisé, un mauvais usage ou toute autre forme illégale de traitement des renseignements personnels en notre possession. Nous avons pris des mesures pour garantir que les seuls membres du personnel qui ont accès à vos renseignements personnels sont ceux qui ont besoin de les connaître ou dont les fonctions exigent raisonnablement que ces renseignements leur soient connus.

Cependant, aucune méthode de transmission par Internet ni aucun moyen de stockage électronique ne sont sécuritaires à 100 %. Nous ne pouvons donc pas assurer ou garantir la sécurité des renseignements que vous nous transmettez ou nous fournissez et vous le faites à vos propres risques. Nous ne pouvons pas non plus garantir que de tels renseignements ne seront pas consultés, obtenus, divulgués, modifiés ou détruits par suite de la violation de nos mesures de protection physiques, techniques ou administratives. Si vous avez des raisons de croire que vos renseignements personnels ont été compromis, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées indiquées à la rubrique « Comment communiquer avec nous ». S’il survenait un incident de confidentialité touchant vos renseignements personnels, nous nous engageons à vous en aviser dans les meilleurs délais à la suite de notre prise de connaissance dudit incident. Nous prendrons les mesures raisonnables pour diminuer les risques qu’un préjudice vous soit causé et éviter que de nouveaux incidents de même nature ne se reproduisent. 

QUELS DROITS UNE PERSONNE DÉTIENT-ELLE À L’ÉGARD DE SES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ? 

Dans certaines circonstances et conformément aux lois applicables en matière de protection des données, une personne dispose des droits suivants : 

• accès : le droit de demander si nous traitons des renseignements et, le cas échéant, de demander d’avoir accès aux renseignements personnels. Sous réserve du droit applicable et, le cas échéant, du paiement d'une somme monétaire, la personne peut ainsi recevoir une copie des renseignements personnels que nous détenons et certains autres renseignements la concernant; 
• exactitude : nous sommes tenus de prendre des mesures raisonnables pour nous assurer que les renseignements personnels en notre possession sont exacts, complets, non trompeurs et à jour; 
• rectification : le droit de demander de faire rectifier tout renseignement personnel incomplet ou inexact que nous détenons; 
• désindexation : le droit de demander de cesser de diffuser ses renseignements personnels ou de désindexer tout hyperlien rattaché à son nom donnant accès à des renseignements si cette diffusion lui cause préjudice ou contrevient à la loi ou à une ordonnance judiciaire (droit à l’effacement ou à l’oubli); 
• anonymisation : le fait que notre organisme puisse au lieu de les détruire, anonymiser les renseignements personnels pour les utiliser, mais uniquement à des fins sérieuses et légitimes (ex. : conservation des informations requises aux fins d’inspection fiscale éventuelle); 
• droit d’être informée lorsqu’elle fait l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé; 
• droit d’être informée lors du recours à une technologie d’identification, de localisation ou de profilage et des moyens offerts pour activer ces fonctions. 

De plus, il est également possible de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données, plus particulièrement dans le pays, la province ou l’état dans lequel elle réside normalement (au Québec, la Commission d’accès à l’information), dans lesquels nous sommes situés ou dans lesquels une infraction présumée aux lois sur la protection des données a été commise. 

Pour exercer l’un ou l’autre de ces droits, veuillez communiquer avec nous de la manière indiquée à la rubrique « Comment communiquer avec nous ». 

COMMENT UTILISONS-NOUS LES TÉMOINS ET LES TECHNOLOGIES SIMILAIRES ? 

Pour obtenir des renseignements détaillés au sujet des témoins (cookies) que nous utilisons, veuillez vous reporter à notre Politique sur les témoins ici-bas, laquelle fait partie de la présente politique. 

COMMENT COMMUNIQUER AVEC NOUS ? 

Pour poser des questions, formuler des commentaires ou une plainte à l’égard de la présente politique ou à l’égard de renseignements personnels, exercer vos droits, déposer une plainte ou obtenir de l’information sur nos politiques et nos pratiques concernant nos fournisseurs de services à l’extérieur du Canada, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées suivantes : 

Angelika Gil Maison l'Alcôve inc. 5000, boul. Laurier Ouest Saint-Hyacinthe (Québec) J2S 3V2 (450) 773-7333 poste 23 agil@maisonlalcove.com 

COMMENT METTONS-NOUS À JOUR LA PRÉSENTE POLITIQUE SUR LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ? 

Nous pouvons modifier le contenu de notre site Web et notre façon d’utiliser les témoins sans préavis et, par conséquent, notre Politique sur la protection des renseignements personnels et notre Politique sur les témoins pourraient être modifiées de temps à autre à l’avenir. Nous vous encourageons donc à les examiner chaque fois que vous visitez le site Web afin de demeurer informé de la manière dont nous traitons les renseignements personnels. 

La présente politique a été mise à jour pour la dernière fois le (à venir) Adoptée le 5 décembre 2023 

POLITIQUE SUR LES TÉMOINS 

Consentement 

En utilisant notre site Web www.maisonlalcove.com, vous consentez à l’utilisation de témoins conformément à la présente politique concernant les témoins. Vous aurez vu une invitation à cet égard lors de votre première visite sur ce site Web; bien qu’elle ne s’affiche habituellement pas lors des visites subséquentes, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en suivant les instructions ci-dessous. 

Désactiver les témoins 

Lorsque l’organisation paramétrant le témoin offre un outil de désactivation automatique à l’égard de ce ou ces témoins, nous indiquons le nom de cette organisation, la catégorie des témoins qu’elle paramètre ainsi qu’un lien vers son outil de désactivation automatique. Dans tous les autres cas, nous indiquons le nom des témoins eux-mêmes et leur source à la date de la présente politique concernant les témoins pour que vous puissiez facilement les identifier et les désactiver si vous le désirez au moyen des commandes de votre navigateur. 

Si vous n’acceptez pas l’utilisation de ces témoins, veuillez les désactiver en suivant les instructions par votre navigateur énoncé sur notre site ou utiliser un outil de désactivation automatique, le cas échéant. Toutefois, certains services ne fonctionneront pas aussi bien si les témoins sont désactivés. 

Après votre visite initiale sur le site Web, nous pouvons modifier les témoins que nous utilisons. La présente politique concernant les témoins vous permettra toujours de savoir qui met en place des témoins, à quelle fin et quels sont les moyens pour les désactiver si vous la vérifiez de temps à autre. 

Quels types de témoins sont utilisés par Maison l'Alcôve? 

Les catégories de témoins utilisées par Maison l'Alcôve et ses fournisseurs sont décrits ci-dessous. 

Témoins strictement nécessaires 

Ces témoins sont essentiels pour vous permettre de naviguer sur le site Web et d’accéder à ses fonctionnalités. 

Sans ces témoins, les services que vous demandez (comme la navigation d’une page à l’autre) ne peuvent pas être assurés. Adoptée le 5 décembre 2023 

Témoins de performance 

Nous utilisons des témoins analytiques pour analyser comment nos visiteurs utilisent notre site Web et pour surveiller la performance du site Web. Cela nous permet d’assurer une expérience de haute qualité en personnalisant notre offre et en repérant et en corrigeant rapidement tout problème. Par exemple, nous pourrions utiliser des témoins de performance pour faire le suivi des pages qui sont les plus populaires, pour établir quelle méthode de liaison entre les pages est la plus efficace et pour déterminer pourquoi certaines pages reçoivent des messages d’erreur. Nous pourrions également utiliser ces témoins pour cibler des articles ou des services du site en fonction de leur pertinence pour vous selon votre utilisation du site Web. Nous ou nos fournisseurs n’associons pas l’information recueillie par ces témoins à votre information personnelle. 

Témoins de fonctionnalité du site Web 

Nous recourons à des témoins pour vous offrir certaines fonctionnalités. Par exemple, pour nous souvenir des choix que vous faites (comme votre nom d’utilisateur, votre langue ou votre région) ou pour reconnaître la plateforme à partir de laquelle vous accédez au site et pour vous fournir des fonctionnalités améliorées et plus personnelles. Ces témoins ne sont pas utilisés pour suivre votre navigation sur d’autres sites. 

Témoins de ciblage 

Les témoins de ciblage (ou témoins publicitaires) recueillent de l’information sur vos habitudes de navigation et servent à mieux cibler la publicité en fonction de vous et de vos intérêts. Ils sont utilisés par les services assurés par des tiers, comme les boutons "Aimer" ou "Partager". Les témoins "AddThis" sont également des exemples de témoins de ciblage. Les tiers fournissent ces services en échange de la reconnaissance que vous avez visité notre site Web. 

Lorsque vous utilisez les boutons LinkedIn, Twitter ou autres boutons de partage disponibles, vous êtes dirigé vers une page contrôlée par ces entreprises, qui peuvent placer des témoins (y compris des témoins de ciblage), et vous serez assujetti aux politiques concernant les témoins desdites entreprises. 

Utilisation d’adresses IP et de journaux Web 

Une adresse IP est un code numérique qui désigne votre ordinateur sur Internet. Nous pourrions utiliser votre adresse IP et votre type de navigateur pour aider à diagnostiquer des problèmes touchant notre serveur, pour administrer notre site Web et pour améliorer le service que nous vous offrons. Votre adresse IP pourrait également servir à recueillir de l’information démographique globale. 

Nous pourrions procéder à des vérifications d’adresses IP pour établir le domaine dont vous provenez (p. ex. google.com) afin d’obtenir un meilleur portrait des données démographiques de nos utilisateurs. L’information provenant de ces types de témoin et de Adoptée le 5 décembre 2023 

technologie n’est pas combinée à l’information vous concernant provenant d’une autre source et ne permettra pas d’établir votre identité. 

Pixels invisibles dans les courriels HTML et webinaires 

Nos courriels de marketing renferment un « pixel invisible » unique propre à la campagne qui nous avise si nos courriels sont ouverts et qui, combiné à une autre technologie, vérifie les clics sur les liens contenus dans le courriel. Nous pourrions utiliser cette information à diverses fins, notamment pour établir lesquels de nos courriels vous intéressent le plus et pour demander aux utilisateurs qui n’ouvrent pas nos courriels s’ils souhaitent continuer de les recevoir. Le pixel sera supprimé lorsque vous supprimerez le courriel. Si vous ne souhaitez pas que le pixel soit téléchargé sur votre appareil, vous devriez choisir de ne pas cliquer sur les liens que nous vous envoyons. Cette information peut être liée à votre identité personnelle. 

La politique concernant les témoins ne couvre pas les sites Web tiers 

Veuillez prendre note que la présente politique concernant les témoins ne s’applique pas aux pratiques en matière de protection de la vie privée de sites Web tiers qui peuvent figurer dans des liens sur ce site Web ou être accessibles à partir de celui-ci, et que nous ne sommes pas responsables à l’égard de telles pratiques. 

Changements touchant la politique concernant les témoins 

Nous pourrions mettre à jour la présente politique concernant les témoins et nous vous encourageons à passer en revue la politique de temps à autre pour demeurer au fait de la manière dont nous utilisons les témoins.